一颗丹心 一片赤诚 一流服务
--- 工行与您携手同创和谐江西

中国工商银行江西省分行是中国工商银行股份有限公司辖属的一级分行，是红土地上一颗璀璨的金融明珠。踏着改革开放的鼓点，我行于1984年1月31日应运而生。在走过的时空长廊中，与江西人民共同见证了江西经济的蓬勃发展。

在构建和谐社会的历史使命中，工行义不容辞。积极响应省委省政府提出的“建设创新创业江西、绿色生态江西、和谐平安江西”，实现“中部地区崛起”的战略构想，大力融入江西经济发展，坚持客户至上，加快产品创新，提升服务水平，在促进江西经济高速发展和满足客户金融需求上发挥主力军作用。

☆　以支持地方经济发展和产业结构调整为己任。工行致力 于地方经济建设，凭借自身雄厚的资金实力、良好的信誉、完善的服务网络和高素质的人才队伍，提供了全方位的金融支持。一是主动介入重点基础产业和基础设施建设。先后投放近200亿元资金支持以梨温、赣定、景婺黄等为代表的高速公路项目建设，支持以丰电、贵电、分电、黄金埠等为代表的大型电力项目建设，支持以南大、师大、南航等为代表的高校园区建设，支持以经济开发区、高新技术园区等为代表的开发区建设，为江西经济的高速增长打下了雄厚的物质基础。二是积极促进工业化初级阶段向中期阶段迈进。资金重点投向以汽车、压缩机、矿山机械、电站设备、单反相机、数控车床等产品为主导的机械工业；以天然、绿色、传统特色、保健食品为主导的食品工业；以铜、钨、稀土、钽铌金属的冶炼、加工及深加工为主导的有色金属工业；以大水泥、墙地砖、饰面材料、卫生陶瓷为主导的建材工业，大力支持江铜贵冶、江铃汽车、安源股份、昌河汽车、洪都航空、鑫新股份等上市公司发展，巩固了有色金属、汽车、纺织、石化、电子等传统产业优势，有力地推动了江西工业结构的优化升级。三是以发展的眼光培育中小企业和新的经济增长点。建立了符合中小企业贷款业务特点的信用评级、业务流程、风险控制等制度，积极为中小企业融资创造条件，推出一系列满足中小企业生产经营需求的金融产品。扶持了汇仁集团、沃尔玛、泰豪科技等一批优秀民营、合资企业和新兴产业的发展壮大。四是认真落实国家宏观调控政策，规避经济和行业周期风险，促进江西产业结构的有效调整和经济的稳健发展。

☆　以为民理财、便民服务为职责。工行不断加大对遍布全省各县的网点建设的资金投入，大力打造为不同层次客户提供优质服务的个人金融平台，完善服务硬件，科学规划服务功能区，营造良好的服务环境。全面提升营业网点服务质量，规范服务礼仪，深化服务内涵，塑造良好的窗口形象，使客户体验到家的感觉。针对居民财富增长和生活水平提高引致金融产品需求多样化的特点，不断推陈出新，产品及产品组合更为人性化、个性化、差异化，推出的150种代理基金、代理保险、“稳得利”人民币理财、理财金帐户、个人外汇买卖等产品，客户打理财富游刃有余。大力满足群众消费结构升级需求，运用和创新消费信贷工具，提高贷款审批效率。深入开展了“幸福贷款”系列下的个人住房按揭、消费、经营性贷款等业务，大力支持绿地山庄、万达星城、恒茂等楼盘开发以及二手房交易，为近8万户家庭圆了住房梦；发放个人消费、经营性贷款40亿元，促进了个私经济的蓬勃发展，为近3千户家庭结了汽车缘。工行全心全意提供便捷服务，利用网点和网络平台优势，大力开展代理缴纳水、电、手机、电话等费用，使居民免受舟车之劳。汇款直通车、即时通、结算等产品快捷方便，同城、异地资金交易易如反掌。牡丹银行卡功能强大、网络通畅，特约商户数量繁多，客户消费方便，免除现金流通之忧。工行居同业一流水平的产品、渠道、服务，充分满足了广大群众多层次的金融需求。

☆　以引领科技发展潮流为孜孜追求。工行致力于金融科技和服务产品的创新，拥有中国商业银行最先进的信息科技平台，率先成功完成全行数据大集中和实时处理，自主研发的核心业务系统—NOVA系统集业务处理、客户信息管理及运营管理决策分析于一体，极大地提高了经营管理效率。同时，工行积极将现代化金融服务融入百姓生活，形成网上银行、电话银行、手机银行三大“在线”金融服务产品，服务延伸到除现金业务外，包含企业客户现金管理服务和个人客户理财服务在内的各类功能。网上银行既能为企业提供集团理财、收付款、BtoB、财务室、贵宾室、银企互联等数十大类电子银行服务，又能满足个人账户缴费站、理财、股票、债券、基金、外汇、保险、在线支付等上百种需求。金融e通道、金融@家、工行财e通、“95588”电话银行和U盾等系列电子银行品牌为广大客户耳熟能详。工行电子银行安全可靠，采用高强度的128位SSL安全通信加密手段进行数据网络传输，采用国际上安全性最强的1024位非对称密钥算法建立的公钥安全体系进行身份认证，设置多重防火墙和安全代理服务器，确保了客户账户资料和交易信息以及整个系统的安全，电子银行系统至今从未被“网络骇客”攻破过。目前，江西工行各类电子银行客户达94万户，网上银行累计实现交易金额近3万亿元。广大客户通过工行安全、先进的电子银行服务渠道，“随时、随地、随意”享受各类现代化金融服务已经成为时尚。

☆　以履行社会责任为圣洁心愿。作为国有商业银行的工行社会责任意识更显强烈，一贯秉承“客户满意，企业盈利，员工发展，社会受益”的理念，大力参与社会公益事业，努力回报社会，促进企业与社会的和谐共荣。无论是1998年百年一遇的特大洪灾，还是2005年的九江抗震救灾；无论是宁都县扶贫，还是帮扶小康村；无论是SOS儿童村、希望小学捐赠，还是慈善总会、红十字会捐款，处处都有工行人的身影和深情。据统计，就在2003—2006年工行经营转型和改革关键时期，向社会累计捐款340万余元，物品4万余件。工行大力支持教育事业发展，深入开展助学贷款业务，先后帮助近万名大学生完成了学业。积极“推动全民创业、加快富民兴赣”，启动再就业小额担保贷款，为千百户困难群众提供了近2亿元就业资金需要。工行人以爱心回报社会，优秀共产党员胡彦平勇救落水女子英雄事迹在宜春传为佳话；获得全国“五一”劳动奖章的聂晓云、全国金融“五一”劳动奖章的庄彩云等一批劳模以优质的服务得到了客户和社会的高度评价……。工行人以自己的实际行动赢得了社会的尊敬，工行的品牌、工行人的精神在这块红土地上傲然挺立。

正如工行见证江西一样，江西的热情儿女也关注着工行人。从国有独资商业银行到股份制银行，人们看到的是走向成熟、走向辉煌的匆匆步履……

※ 创新思路，激活满池春水。为尽快把江西工行引向良性发展“快车道”，省行领导班子按照现代商业银行的经营理念，确立了“以科学发展观统揽全局，一心一意谋发展，扎扎实实抓管理，争创一流商业银行”的经营指导思想，创新发展思路，加强基础管理，积极推进经营模式向集约化、扁平化、专业化转变，增长方式向质量效益型、多元经营型、风险控制型转变，坚持走规模、质量、效益协调发展之路。科学制定了三年发展规划，大力实施优质客户发展战略，以客户为中心，围绕客户做业务；大力实施第一零售银行战略，抢抓江西未来金融之天下；大力实施信贷稳健发展战略，质量求优，规模求大；大力实施中间业务跨越式发展战略，增加非信贷资产收益，促进经营收入多元化；大力实施科技创新战略，提高客户服务和经营管理效率；大力实施强基固本战略，提升风险掌控能力，确保稳健发展，努力把江西工行建设成为“精品强行”。同时，加强人才队伍和企业文化建设，树立“敬业、务实、创新、服务”行风，实行全员分层次业务和知识培训，提高队伍素质，活跃队伍思想，积极引导工行人以时不我待、只争朝夕的创新精神，投身到业务发展中，确保既定经营方针和工作目标的实现。全行上下从清晰的发展思路中看到了美好的愿景，形成了人心思进、人心思干的浓厚氛围。

※　改革机制，焕发勃勃生机。机制活则事业兴。围绕经营模式和增长方式转变，工行大刀阔斧地进行了改革创新：一是推进组织结构改革。痛下决心摒弃传统的粗放经营模式，大量员工由机关转移到一线，岗位富余人员经培训后转到客户经理岗位，对冗员进行人性化安置；实行扁平化管理改革，减少中间层次，缩短管理链条，提高管理效率；优化整合网点布局，对低产、低效网点进行有效整合，保证服务水平不降低；在城市发展新区积极布点，服务群众生活。改革后，人员、网点虽然分别减少了40％、60％，但经营效益和服务效率却大幅提高。二是进一步完善经营机制。打破“大锅饭”，坚持实行岗位靠竞争、收入靠贡献、进退看业绩的选人用人机制，搭建公平竞争的竞聘上岗平台，建立了能上能下通道，为人才脱颖而出创造机会。完善收入分配机制，收入向营销、一线岗位倾斜，在兼顾公平的前提下，适当拉开差距。完善考核激励机制，加大绩效考核与业绩挂钩力度，增强激励效果。三是加快构建全面风险管理体系。业务推广和市场开拓时，优先考虑风险可控能力，能控制风险的就发展，不能控制风险的坚决不做。强化全过程管理，树立程序至上意识，把握风险关键点，责任落实到人，确保了各类风险的可控。

※　天道酬勤，独占同业鳌头。经过改革的阵痛，辛勤的汗水终于换来了丰硕的果实。截止2006年12月末，实现拨备前利润同比多增3.5亿元，拨备后利润同比多增7.4亿元；中间业务连续四年实现跨越式增长，年均增幅达49％，中间业务收入占营业净收入比重达12.17%,较好促进了收益多元化。全行人民币各项存款余额达871亿元，在工农中建四大行占比达30.38％，稳居市场首位，其中储蓄存款余额521亿元。剥离后各项贷款余额达521亿元，剥离后贷款总量居同业第二位，其中个人贷款余额102亿元，同业占比为33%，个人住房贷款余额60亿元，为江西省第一按揭银行。新增贷款质量优良，1999年以来新发放的贷款经受了经济周期性变化的考验，不良率低于4%。银行卡发卡量、交易额在同业遥遥领先。同时，投资银行、资产托管、企业年金等新兴业务也抢占了市场先机。呈现在江西人民面前的工行，将是一个充满活力、稳健经营、市场领先的好银行。

面对佳绩，面对荣誉，工行人没有骄傲，没有停步，而是义无返顾地选择了凤凰浴火，再次脱胎换骨，不断超越自我。历经艰辛的股份制改造，2006年10月27日，中国工商银行股份有限公司终于在上海、香港两地同时公开发行上市，创下全球资本市场有史以来发行规模最大、A股H股冻结资金数额最多、一对一国际路演中100%下单、国际银行业发行市净率最高等多项纪录，被誉为“世纪招股”，目前市值在世界银行中列第二位，仅次于花旗集团，标志着工行站在了新的历史起点上。

新的起点蕴育新的发展机遇。改制上市不仅卸下了旧体制的巨大包袱，财务和质量指标更加优化，市场形象和市场地位大为提升，市场核心竞争力大大增强；更为重要的是，我们的经营理念、公司治理和体制机制等发生了根本性变化，决策、经营、监督关系更加明确，管理与激励更加科学，提高了经营的稳健度和决策的正确性，有力地推进了规模、质量、效益的协调发展。在江西经济持续快速健康发展的良好环境中，我们有信心羽化成蝶，以全新的面貌矗立在同业市场和公众社会之中。

新的起点意味新的责任。承载着社会的殷殷期望，上市后的工行将以又好又快地发展，为国家、股东、客户、社会和员工创造更大价值。红土地上的金融明珠谨记“为社会提供一流金融服务”这一神圣的历史使命，仍将一如既往地大力支持江西经济发展，在实现江西省“十一五”发展规划目标中发挥更大作用，力促江西在中部崛起；仍将一如既往地大力服务群众生活，提供更多满足各层次需求的金融产品，提供更为优质的金融服务，提高人民生活水平；还将更加负责地承担社会责任，关心公众公益事业，大力扶弱救贫，促进社会和谐发展。

工行人怀着一颗赤子丹心，一股必胜信念，愿以崭新的姿态、炽热的激情、实干的作风，与江西儿女共同谱写和谐社会的新华章。