陈桃仙,女,1953年4月11日生,江苏金坛人,高级经济师,中共党员。现任江西赣江宾馆总经理、中国饭店协会常务理事、中国旅游饭店协会常务理事、江西省女企业家协会第四届理事会副会长。1990年5月任江西省人上政府招待所所长（江西赣江宾馆的前身）,1992年至今任江西赣江宾馆总经理。

在陈桃仙同志的带领下，江西赣江宾馆从一个内部招待所发展成为拥有固定资产1.17亿元，高、中档客房312间（套），餐位1200余个，集住宿、餐饮、停车、旅游、娱乐、购物为一体的四星级旅游饭店。单位的整体实力、经济效益、社会效益均跃居全省同行业前茅。宾馆先后获得江西省食品卫生A级单位（最高级别）、江西省食品卫生样板单位、江西省纳税先进单位、江西省园林化单位、江西省诚信单位等荣誉称号，美食楼被评为“中华餐饮名店”，宾馆的改革经验先后在《中国机关后勤》、《中国旅游报》、《中国旅游饭店》、《饭店世界》、《江西日报》等国家级和省市级新闻媒体报道。

一、内部改革快半拍 宾馆发展高速度

在宾馆的管理上，陈桃仙认为，快一步会加大改革成本，甚至导致流产,慢一步则发展受制,“快半拍”则能占据领先优势，先发制人。陈桃仙任正职的10余年里，宾馆内部改革每年都有新调整、新举措。通过稳健的改革，江西赣江宾馆摆脱了随意散漫的招待所作风，发展成为一个高标准、严管理的星级宾馆，宾馆的经济效益和社会效益迅速提升，保持了良好的发展态势。

以劳动人事改革为例，从1991年在全省同行中率先以同工同酬的原则向社会公开招聘服务员，到2002年率先在全省同行全面推行全员劳动合同制度。这期间，宾馆进行了12次大大小小的改革。从引进人才、完成新老员工的更替、减员增效至全员竞聘上岗、双向选择，通过一系列稳步有效的改革，宾馆完成了与市场相适应的人员结构的调整，开辟了通畅的人员进出渠道。《中国机关后勤》对宾馆实行全员劳动合同制的这一举措进行了全面报道。

陈桃仙还不断创新管理方式，使宾馆的专业化管理水平不断提升。2005年，她在宾馆推行以案例点评工作为主要方式的细节管理，通过晨会、部门例会，对发现的问题进行总结和点评，使员工明确工作中的是与非。这种由点到面、由表及里的管理方式，使管理人员更加注重现场管理和细节管理，各部门的工作进一步做细做实，差错率进一步减少。在进一步完善内部管理，做强优质服务的同时，陈桃仙要求各部门注重培养和提炼具有“赣江”特色的个性化服务，逐渐形成了“赣江”品牌的辐射力和影响力，客人对宾馆的忠诚度和满意度大大提升。

二、硬件改造换新颜 拓展空间增规模

随着改革大潮的滚滚涌动，陈桃仙这位“弄潮儿”给人印象最深的,是她那屹立在潮头的强烈的开拓创新精神。

为了使渐显老化的企业赶上现代化的大潮,在旅游市场的竞争中再领风骚,她凭着对旅游市场前景的超前把握,近几年,在上级没有拨一分钱的情况下,先后通过多种渠道筹资,对企业进行了较大规模的建设改造。2003年，在历时多年的市场调研的基础上，结合宾馆的园林特征，陈桃仙开始对宾馆进行系统的园林宾馆改造。经过认真调研和反复认证，陈桃仙确定了“以江南园林为骨架，再现江西文化底蕴”的原则，对宾馆的结构布局、接待功能和文化定位进行了全新调整和定位。在设计中，充分体现经营场所人性化原则，突出人文关怀。如，2号楼在全国首先推出新概念客房，其卫生间打破传统模式，实现干湿分开，将淋浴、如厕、盥洗分区而设，令人耳目一新，受到了客人的喜爱。如今的江西赣江宾馆被誉为“都市里的桃源”，宾馆的绿化面积达到48％以上，是全省同行业中率先实现垂直绿化的宾馆，被江西省评为园林绿化先进单位。

为了克服长期制约宾馆发展的空间狭小问题,为企业的发展蓄足后劲,1994年3月,陈桃仙果敢决定，兼并亏损额达数百万元的南昌市果品公司下属的3个单位,将其改造成我省第一家规模最大的卷烟商场——江西赣江宾馆“卷烟大世界”。由于项目定位准，当年,该商场便扭亏为盈，营业收入占全馆的四分之一,成为宾馆创收三大支柱之一。现在，陈桃仙正在与毗邻江西赣江宾馆的南昌市印刷一厂洽谈兼并事宜，如果兼并成功，宾馆可以有效地实现宾馆发展规模和经营项目的拓展和丰富。

三、围绕目标抓市场 营销管理显成效

随着南昌市高星级酒店的不断崛起，旅游市场进入群雄纷争的“战国时代”。面对激烈的市场竞争，陈桃仙注重加强市场调研，完善以满足客户需求为目标的产品体系和服务体系，宾馆的经济效益和社会效益连年攀升，位居全省同行业前列。“赣江”的地方区域性酒店品牌初步形成了影响力和辐射力，客人的忠诚度和满意度大大提升。2005年，宾馆的营业收入达5273万元，实现历史性突破，员工个人收入也达到了历史最高水平。

在完成了园林宾馆改造后，宾馆确定了“高端商务散客、高端政府会议、大型酒会”的市场定位。陈桃仙采取了一系列措施，进行客源市场的调整和培育。宾馆以完善的功能、专业的服务及快速的应变能力受到了行业专家、高端客户的一致好评，进一步奠定了宾馆在高端接待中的地位。为做足淡季经营的文章，宾馆主动跑市场，努力挖掘市场潜力。加大商务散客及省外知名品牌在省内促销的市场开发力度，使这两类客源成为宾馆淡季有力的补充，出现了淡季不淡的喜人局面。与此同时，加大宾馆高端产品的促销，以独特的比较优势形成市场吸引力。通过采取有效的销售措施，宾馆出现了“淡季不淡，旺季更旺”的喜人形势。

四、廉洁奉公先垂范 民主管理聚人心

一个志在改革,致力企业振兴的人,与他自身的廉洁奉公、严于自律的风范是紧密联结在一起的。陈桃仙可以说是这种“联结”的一个缩影。

对于社会上进行权钱交易的行为，陈桃仙始终嗤之以鼻。她坚持做到以身作则，在廉洁奉公上率先垂范。她曾多次讲到:“谈工作,只在单位谈,若要进家门,恕不接待。”在以身作则的同时，陈桃仙注重通过建立制度来规范和约束行为。目前，宾馆已经制订完善了《江西赣江宾馆员工纪律管理实施细则》、《江西赣江宾馆工程项目工作程序管理规定》、《江西赣江宾馆工程管理人员工作质量管理规定》、《关于进一步完善员工投诉制度等3项民主管理制度的通知》等相关制度，使馆领导班子廉洁自律情况置于广大员工的监督之下，获得了广大职工的信任和支持。

随着改革的不断扩大和民主管理工作的不断推进，陈桃仙在民主管理工作中，做到始终坚持群众观点，贯彻群众路线，依靠职工办企业，体现“三个代表”重要思想和全心全意为人民服务的宗旨。2003年，宾馆大到园林宾馆改造方案，小到样板房的功能设置、设施设备，再到员工工服样式的设计等方方面面，都让全馆员工全过程地参与，从而提高了决策水平和管理水平。宾馆还制订了《江西赣江宾馆馆务公开实施细则》等规章制度。这些做法，大大地调动了职工群众当家作主的积极性，进一步密切了领导和群众的沟通，使领导的决策为职工群众充分理解，贯彻执行起来更加自觉了。