创建和谐企业　真情回报社会

2007年12月19日创建了十年的九江联盛实业集团有限公司，整合优质资产，经过正规的审批程序，注册成立了江西联盛商业超市连锁股份有限公司，至此企业将会在一个更高更新的平台实现新的发展目标。

成立股份有限公司，寻找更大、更高的平台，实现自己把企业做大做强，以更雄厚的实力回报社会，推进慈善事业发展，承担更多的社会责任和义务的梦想，是严永敏先生这些年来致力奋斗的目标，为此联盛集团从一家以经营百货业态为主的小公司。经过十年的风雨拼搏，到现在已拥有联盛广场、联盛超市、联盛物业、联盛广告、联盛房产、联盛迎宾馆、修水商贸广场、永修分公司等拥有多家子公司，形成了以超市、百货连锁零售商业为龙头，以房产和其它业态为两翼的综合性大型企业集团。企业呈现出稳定、快速的发展态势，截止到2007年11月底止，企业资产达到七亿零九百零六万元、实现销售收入五亿三千八百四十二万元、上缴税额一千六百七十四万元、分别比上一年同期增长72.9％、50.2％和197.84％，十几年来累计向社会各界捐款、捐物累计达一千六百多万元，先后多次受到社会各界和慈善部门的好评和表彰。

一、独特的企业文化是创建和谐企业的基础

1、“把最微不足道的事做得完美无瑕”是联盛集团公司管理理念。市场的竞争说到底还是企业文化的竞争，联盛坚持以人为本，积极开展企业文化建设。首先，公司领导以“三个代表”重要思想为指导，按照市委工作思路，将精神文明建设融入日常管理之中，成立了精神文明建设领导小组，组员分别由各部门高级经理担任，明确了“高层负责制”管理思路；公司一直强调管理“重在执行，贵在坚持”；

2、公司的人才理念是“先出人才，后出效益”。坚持以人为本，提升职业化素质。公司在人力资源开发上始终坚持“人人是人才”坚持“用人唯贤”的竞聘制度；公司非常注重员工培训，通过“派出去，请进来”等方式，不断提高员工素质，以适应企业发展的需要，努力创造学习型企业，为员工搭建施展才华的舞台；

3、公司的经营理念是“顾客导向，物有所值”。以顾客为中心，以顾客为导向，为顾客提供全方位服务，是联盛人对服务的诠释。为了将这种服务理念得到落实，公司制定了各种服务措施，并从仪容仪表、服务用语等细节进行统一规范。比如说，早、晚的迎、送宾服务，接待顾客时的三声服务、微笑服务、普通话服务等；为了方便顾客使用银行卡业务，财务部与各大银行合作，解决刷卡难的问题；为了快速解决顾客售后服务，现场管理部采用管理人员“首问负责制”，及时解决顾客后顾之忧。公司每年组织会员活动，培养顾客的忠诚度，拉近会员朋友与我们的距离。

4、不断创新，是联盛长盛不衰的武器。联盛人秉承“干则思变，发展创新”的思路，将各项管理及服务不断提升，首先是管理创新，针对管理的强制性质，公司创造性提出智慧管理，它更多地强调员工的心理认同，依靠员工的自主意识和主观能动性，把内在的丰富多彩的精神世界通过物化了的劳动多层面淋漓尽致地体现出来，使个人的价值观能与企业的价值观协调一致，从而实现制度型管理向自律型管理的痕迹管理的创新，使企业不断迸发出新生机和活力；其次是服务创新，我们推出了特色服务，如鞋区的蹲式服务，珠宝品类的港式奉茶服务，以及建立顾客档案，提供个性化服务的化妆区域。第三是营销创新， 2005年在九江商业首开先河，召开“品牌提升招商推介会”，为国际、国内知名品牌提供一个了解九江、了解联盛的窗口，开辟了一个交流合作的渠道，构造一个共谋发展的良好平台，为满足九江市人民日益增长的购物需求奠定了坚实的基础。同时也提升九江向情感营销模式转变。比如：2月14日情人节，推出“我和联盛有个约会”，由联盛形象大使为你传递爱的信息，营造出一个既传统又浪漫的情人节氛围。还有春节“海南双人双飞五日游”促销活动，幸运顾客在享受了海南的风情的时候，加深对联盛的情感。公司成功之路营销细节上的创新，带来了从量变到质变的飞跃。

二、温馨的劳资关系是和谐发展的核心

联盛现有员工近3000人，大部分为下岗再就业人员和待业青年，几乎没有商业经验，仅凭对联盛的向往和就业的渴望，联盛以充分的包容和发展的空间给了每个人成长成熟的机遇，请人培训、引导学习、放手实践，以老带新，以学致用，使大家一起享受着集体智慧的润泽，体味着联盛大家庭的温暖，并从中感受到工作的快乐和生活的希望。公司在发展中一直在尽力为员工发送工作条件和各种福利待遇。2004年给员工增加了考勤奖，实行了工龄工资补贴；2005年又提高了加班工资标准，还为员工提供就餐券福利；2006年在管理人员中推行养老金制度等等，让员工感受到能在企业的发展得到实实在在的好处。目前联盛员工月平均工资达到800元以上，且从无拖欠工资现象。此外，公司还采取员工参股，大大提高了员工收入，更激发了员工的主人翁意识。为解决员工后顾之忧，公司早在2000年就开始为员工办理社保、医保，到目前为止，员工参保率达到70%，截止六月底止，员工参评人数和上缴两保费比去年同期分别增长了662%和855%。联盛超市自行车看管员肖成贤是原国棉一厂下岗工人，离异，手有残疾，与儿子相依为命，生活非常艰难，公司得知此情况，立即为他办理了两保，此时他来公司还不足三个月，他饱含深情地说“我进入联盛感到了温暖，找到了归宿，我很幸运，我一定要好好工作来回报联盛”。董事长经常对员工说：“联盛是我的，也是你们的”，并在员工中牢固树立“联盛是我家，发展靠大家”的理念。在这富有人情味的大家庭里，联盛所有员工很自然地把自己命运与公司的命运连在一起。联盛百货是联盛最早建立的商业公司，当时市场的激烈竞争及百货业持续低靡，使它的前进道路充满荆棘，在企业举步艰难的时候，联盛的员工没有选择退缩，没有计较个人得失而是积极主动地为企业排忧解难，危难见真情，这种可贵的精神充分体现了企业的凝聚力，十多年来，联盛人的无私奉献、任劳任怨、团结奋斗，在企业的一路艰难跋涉中，成为激励并失去企业前进的强大动力。

三、党工共建是联盛和谐发展的催化剂

联盛于2000年率先在民营企业中成立党工组织，并在市总工会和党委的关心指导下，逐步完善。联盛党支部连续4年被上级评为“先进党支部”，连续两届获市直工委授予“先进基层党组织”荣誉称号，是工商联系统唯一获此殊荣的民营企业党支部；联盛工会也获得了市总工会授予的“工会工作先进集体”、“再就业基地”等荣誉称号。通过开展“为联盛作贡献、为党旗添光彩”实践活动，联盛党员以极强的敬业精神、默默的奉献品格和出色的工作业绩，深深地影响和带动着周围的员工。联盛工会还通过举办“联盛是我家，发展靠大家”演讲比赛、“十佳敬业先锋”评选以及“家和万事兴”主题文艺展演，营造出团结友爱、奋发创业的良好氛围；为了让员工更快提高服务水平，采用了“树典型”方式，推行“星级员工”制度，达到以点带面的作用，对营业员激励效果明显。公司还创办《联盛人》企业报刊、《联盛时空》宣传栏及联盛网站，提供员工学习平台，抒发员工情感，激发员工关心企业的成长。此外，工会每年组织员工春游，让员工放松心情，经常举办劳动竞赛，培养员工竞争意识；同时，公司突出人性化管理，用亲情关爱员工，每年节假日慰问特困员工，员工生日祝贺，并出台《员工互助基金管理办法》，切实解决员工困难。收银员潘佩佩身患心脏病，导购员陈兰英患尿毒症等，无钱就医，联盛所有员工在严永敏董事长的带动下，纷纷伸出援助之手，慷慨解囊，体现联盛人特有的凝聚力和团队精神。

四、支持公益事业，取得良好的社会形象

联盛一直恪守“企业惟有得于社会，才有其存在的价值”。2005年，为弘扬中华民族捐资助学的优良传统，联盛与共青团浔阳区委共同主办以“众手托起明天的太阳”为主题的爱心募捐活动，募捐课桌椅全部捐献“希望工程”。05年3月，《浔阳晚报》刊登的一篇社会新闻〈孤苦姐妹无力葬母〉引起了联盛集团董事长严永敏的关注，他亲自到十里社区看望姐妹俩，并与她们签订了提供长期帮扶的协议，每月为姐妹俩提供600元（大学800元）生活费，还承诺姐妹俩毕业后可到联盛安排就业，逢年过节，公司派人送钱送物看望姐妹俩，使她俩得到家人般的温暖。水源乡地处修水边远贫困山区，五保对象较多，统一安置困难，联盛集团于06年捐资30万人民币，兴建水源乡敬老院，从根本上为该乡五保孤寡老人发送居住条件，提高生活质量，水源乡政府和老百姓为感谢联盛的特别贡献，将敬老院命名为“水源乡联盛敬老院”；2007年联盛集团又向市慈善总会捐赠1100万设立慈善助困基金，并捐助创始基金20万元，在今年刚刚召开的“爱满人间慈善助学”发放仪式上，严永敏董事长又将6万元捐助款交给在市外国语学校就读的学生。据不完全统计，近十年来我们共向社会捐资达1600多万元（详见捐赠收据和图片）。

五、诚信经营是联盛发展的立足之本

在当今市场竞争日益激烈的情况下，联盛集团坚持以“诚信为本”，认真执行国家〈产品质量法〉、〈消费者权益保护法〉等有关法规，狠抓商品质量源头关，严格监控商品价格，不断提升商品品牌档次，将最优质商品，最优的价格呈现给九江市民。杜绝“三无”商品和假冒伪劣商品进入公司，对进入销售的商品大面积抽检，对抽检不合格商品坚决下柜，保证商品优质。在价格方面的监控，联盛广场承诺，如顾客在其它商场、专卖店购买同品牌的商品，如果价格低于联盛广场的，顾客可凭有效发票退款。正是这种对商品品质、价格的诚信，使得联盛有许多的会员和“回头客”。

创建和谐企业、真情回报社会，我司在扶贫助困回报社会的活动中，尽了一些我们应尽的义务，做了一些工作，但我们知道我们还有很多不足，在今后的工作中还有待于进一步提高，我们决心在今后的工作将加快企业的发展，壮大企业的经济实力，使我们有能力关爱弱势群体，履行更多的社会义务和责任，积极推进慈善事业的发展，努力创建和谐的社会，为支持和推进慈善事业的发展贡献我们的力量。